POSTGRADO EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CLÍNICA DENTAL 2023/2024

26 de enero 2024 – 9:30 a 19:30h
27 de enero 2024 – 9:30 a 13:30

Profesores:
Xavier Tremosa
Xavier Esteban

Analizaremos el entorno cambiante en el cual estamos trabajando como profesionales y conoceremos cuáles son las variables que inciden en él.

También conoceremos los mecanismos que hacen crecer el negocio de la clínica dental.

INTRODUCCIÓN. LA CLÍNICA DENTAL, UN MODELO DE NEGOCIO

Objetivo:

Profundizaremos en la propuesta de valor que ofrecemos al paciente, a la vez que analizaremos quién es nuestro paciente y qué negocio nos genera. Conoceremos les claves de la comunicación con el paciente y de la fidelización a nuestra clínica.

LA GENERACIÓN DE NEGOCIO

Temática:

Al lo largo de las sesiones conoceremos y debatiremos sobre cuestiones como:

• ¿Sé lo que me diferencia de las clínicas de mi entorno?
• ¿Conozco a paciente y sé qué actividad me genera?
• ¿Qué información necesito pedir a mi sistema informático para saber si mi clínica va bien? ¿Y cómo la interpreto?
• ¿Qué indicadores tengo que definir para conocer de forma rápida cómo va la clínica?
• ¿Me comunico bien con mis pacientes?
• ¿Qué canales de comunicación debería utilizar?
• ¿Cómo dirigirme a la gente para que venga a mi clínica?
• ¿Cómo fidelizo a los pacientes una vez están dentro de la clínica?

Se realizará un taller práctico para aprender a definir nuestra propuesta de valor, que es aquello en lo que somos buenos y que nos diferencia de la competencia. Cada asistente realizará este ejercicio sobre su propia clínica.

23 de febrero 2024 – 9:30 a 19:30h
24 de febrero 2024 – 9:30 a 13:30

Profesores:
Xavier Tremosa
Victor Lasierra

Objetivo:

Aprender conceptos de marketing aplicables a la clínica dental y ser capaces de elaborar un plan de marketing que nos ayude a diferenciarnos a través del valor.

Aprenderemos los elementos para comunicar nuestra propuesta de valor a los pacientes actuales y a los pacientes potenciales.

A través del módulo iremos revisando todos los elementos que componen un plan de marketing a través de la introducción de conceptos claves y con una especial importancia a la aplicabilidad práctica de nuestro día a día.

• Introducción al marketing
• Marketing Analítico
  • Análisis Interno
  • Análisis Externo
• Establecimiento de los objetivos de la clínica dental
• Marketing Estratégico
  • Definición de producto & servicio
  • El posicionamiento, un elemento clave
  • Definición de tu público objetivo
• Marketing Operativo
  • El precio como elemento clave de tu clínica
  • Marketing Digital vs marketing analógico
  • Fidelización de pacientes
  • KPIs y medida de los resultados

Nos introduciremos en las habilidades de comunicación con el paciente a través de un taller práctico en donde trataremos los temas siguientes:

• La comunicación con el paciente
• Los diferentes tipos de comunicación
• Analizaremos los diferentes estilos comunicativos
• Conoceremos los instrumentos de la comunicación con el paciente

15 de marzo 2024 – 9:30 a 19:30h
16 de marzo 2024 – 9:30 a 13:30

Profesores:
Xavier Tremosa
Carles Arderiu

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Objetivo:

La gestión del personal es el tema más complejo de la clínica dental, y una buena gestión empieza por una buena selección, pero también con una buena gestión del personal cuando está dentro de la organización. En este módulo conoceremos las claves para llevar a cabo una buena política de gestión de los recursos humanos de la clinica.

También estudiaremos cómo definir los procedimientos de trabajo de la clínica para aumentar su eficacia y cómo establecer los elementos de control y supervisión.

A nivel de Recursos Humanos, conoceremos las disposiciones laborales y los componentes de las nóminas y la seguridad social, profundizaremos en la figura y la relación con la figura del falso autónomo y las i les claves para a la gestión del equipo humano, su motivación, su evaluación y la preparación de reuniones efectivas. También identificaremos aquellas alianzas que nos ayuden en nuestro día a día.

A nivel de organización se estudiarán las bases para la definición y redacción de las funciones y responsabilidades del personal de la clínica y la redacción de los procedimientos de trabajo y sus controles.

A lo largo de las sesiones conoceremos y debatiremos sobre cuestiones como:

• ¿Cómo puedo elaborar un buen proceso de selección de personal?
• ¿Cómo es negocia el sueldo? ¿Cómo retribuir el esfuerzo de cada uno?
• ¿Cómo puedo motivar al personal y tener un equipo cohesionado?
• ¿Cómo me afecta la figura del falso autónomo?
• ¿Qué sé de los contractes laborales?
• ¿Qué aspectos del convenio me afecten?
• ¿Qué alianzas puedo establecer que me ayuden a dirigir la clínica?
• ¿Cómo organizo mi equipo de trabajo?
• ¿Qué procedimientos de trabajo debo tener en mi clínica?
• ¿Cómo los puedo definir de manera eficiente? ¿Y cómo los controlo?

• Trabajaremos sobre casos reales de gestión de los recursos humanos de la clínica
• Discutiremos en grupo las diversas situaciones que se dan en las clínicas
• Conoceremos las claves para preparar reuniones de trabajo efectivas

26 de abril 2024 – 9:30 a 19:30h
27 de abril 2024 – 9:30 a 13:30

Profesores:
María Chico

Objetivo:

Adquirir las competencias para liderar y gestionar personas y transformar la clínica en un espacio amable que fideliza a sus pacientes ofreciendo un ambiente de bienestar y harmonía.

Pacificar las relaciones entre el personal de la clínica mejorando su sistema comunicativo, ganando flexibilidad y tolerancia a la hora de recibir o emitir mensajes.

Temática:

A lo largo de las sesiones conoceremos y debatiremos sobre cuestiones como:

• Liderazgo consciente
• Las competencias de un buen liderazgo
• El trabajo en equipo y el correcto funcionamiento de la clínica
• Atención y fidelización del paciente
• El modelo comunicativo y su estrategia de aplicación

Este módulo contará con una sesión práctica sobre liderazgo y gestión de conflictos en la clínica dental. El alumno realizará una análisis de los procedimientos de trabajo de su clínica que será revisada de forma privada y confidencial en sesiones individuales online.

17 de mayo 2024 – 9:30 a 19:30h
18 de mayo 2024 – 9:30 a 13:30

Profesores:
Xavier Tremosa

FINANZAS Y FISCALIDAD

Objetivo:

Temática:

Comprender las finanzas de la clínica dental. cómo realizar previsiones y saber por qué se pagan los impuestos.

Conoceremos las claves de la generación de beneficios en la clínica dental y cómo evolucionan a lo largo del tiempo. Estudiaremos las formas de cobro, el efecto que tienen sobre les nuestras finanzas y la importancia de la gestión de tesorería. Hay un apartado especial de valoración de las inversiones en la clínica dental. Nos introduciremos en la fiscalidad de la clínica y sabremos sobre qué se pagan los impuestos. También conoceremos las claves para aumentar el valor de la clínica.

A lo largo de las sesiones conoceremos y debatiremos cuestiones como:

• ¿Cómo sé cuánto gano?
• ¿Qué carácter
• ¿Qué consecuencias tiene no saber el margen que tengo?
• ¿Dónde estoy perdiendo dinero?
• ¿Cómo puedo saber qué beneficio me deja cada especialidad?
• ¿Qué impuestos paga la clínica y por qué?
• Si mi gestor me dice que tengo beneficios, ¿cómo es que tengo tan poco dinero en la cuenta corriente?
• ¿Puedo hacer previsiones de la evolución financiera de la clínica?
• ¿Cómo aumentar el valor de mi clínica?        

• Estudio y análisis de la cuenta de resultados de la clínica
• Análisis de las inversiones a realizar comparando las diferentes opciones de compra y las diferentes formas de financiación

7 de junio 2024 – 9:30 a 19:30h

Profesores:
Xavier Tremosa
Lara Pellicer

Objetivos:

Conocer la estructura jurídica de la clínica dental.

Conocer los derechos y deberes del paciente, definir las buenas prácticas y sus consecuencias legales.

Temática:

Nos introduciremos en los rincones de la Ley Orgánica de Protección de Datos, conoceremos el significado y la importancia de los consentimientos informados y los derechos y deberes del paciente y de la clínica y los diferentes períodos de la custodia de la información clínica.

A lo largo de la sesión conoceremos y debatiremos cuestiones como:

• Tengo una clínica. ¿Qué me interesa más, ser autónomo o sociedad?
• ¿Cuándo me conviene cambiar de una a otra?
• ¿Puedo digitalizar los archivos y destruir los de papel?
• ¿Qué pasa si un paciente menor va a mi consulta y no viene acompañado?
• ¿Puedo enviar la historia clínica de un paciente por email?
• ¿Necesito consentimientos para todos los tratamientos?
• ¿Pueden ser generales o deber ser específicos?
• ¿Qué importancia tiene el cuestionario de salud de primera visita?
• ¿Cómo debo actuar con la información clínica de pacientes menores con padres separados?

Este módulo es totalmente teórico per ser basa en el análisis de casos reales.

8 de junio 2024 – 9:30 a 13:30h

Profesores:
Xavier Tremosa

Objetivos:

Definir les bases per elaborar el plan estratégico de la clinica dental.

Temática:

A lo largo de la sesión se estudiarán las bases de la estrategia empresarial, revisando la información obtenida en los módulos anteriores y encajándola de una forma lógica y ordenada que sirva de base para tomar las decisiones necesarias para la clínica dental.

A lo largo del módulo, conoceremos y debatiremos cuestiones como:

• ¿Cómo se integran los conocimientos adquiridos sobre las diversas áreas de la clínica?
• ¿Qué es importante para elaborar el Plan Estratégico?
• ¿Cómo elaborar el Plan estratégico para que sea coherente?
• ¿Cómo llevo a cabo las acciones definidas?
• ¿Qué herramientas tengo para evaluar los resultados?